齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 張宇寧信弘配資
近日，位于山東濰坊的沂山風(fēng)景區(qū)發(fā)布了一則“免票政策延期”聲明，收獲了廣泛的好評(píng)。
通常，每年“十一”假期之后，北方的山岳型景區(qū)就迎來(lái)淡季。5A級(jí)沂山風(fēng)景區(qū)在今年10月9日正式宣布，面向全部山東老鄉(xiāng)實(shí)行免門(mén)票活動(dòng)，活動(dòng)進(jìn)行到10月31日，共持續(xù)23天。活動(dòng)期間，一張山東的身份證/戶口本就是門(mén)票，可以暢玩景區(qū)的秋日美景。
該活動(dòng)一經(jīng)推出，景區(qū)便掀起了“錯(cuò)峰熱”。10月28日景區(qū)發(fā)布數(shù)據(jù)，20天的活動(dòng)景區(qū)共接待山東老鄉(xiāng)超過(guò)41000人。而當(dāng)這波流量降臨時(shí)，沂山風(fēng)景區(qū)選擇將誠(chéng)意加碼，并直接將決策權(quán)交給游客：公開(kāi)投票，根據(jù)結(jié)果讓免票活動(dòng)延期。
10月31日，在活動(dòng)的最后一天，沂山景區(qū)發(fā)布投票結(jié)果：免票政策延期至11月16日。這一暖心之舉瞬間擊中了不少游客的心房。實(shí)際上，沂山景區(qū)的“免票”政策不止于此，60周歲以上老人免票、1.4米以下兒童免票、憑青州火車(chē)站車(chē)票免票……票雖免了，但服務(wù)不打折扣、玩法不斷出新信弘配資，沂山風(fēng)景在秋日的加成下還更令人沉醉。
有游客表示，三年沒(méi)帶父母出去旅游了，這次一定要預(yù)約一場(chǎng)全家的旅行。
記者發(fā)現(xiàn)，齊魯大地處處上演著類(lèi)似的“溫暖”。在濟(jì)南靈巖寺景區(qū)，千年銀杏已經(jīng)進(jìn)入最佳觀賞期，大批游客涌入景區(qū)打卡。為了讓前來(lái)打卡的游客更“出片”，工作人員每天在游客結(jié)束游玩之后，都會(huì)自發(fā)地加班加點(diǎn)將地面上的銀杏葉重新打理、鋪好。
不僅如此，當(dāng)下正值“賞杏”旺季，游客量劇增。由于靈巖寺景區(qū)距離城區(qū)較遠(yuǎn)，今年，景區(qū)組織成立“暖心車(chē)隊(duì)”，將返程不便的游客免費(fèi)送到城區(qū)。而記者了解到，“捎游客”舉措實(shí)際上是景區(qū)的多年來(lái)自發(fā)形成的一項(xiàng)傳統(tǒng)，為無(wú)數(shù)的游客的靈巖之旅做了一個(gè)溫暖的收尾。
德州一景區(qū)近期也上線了非常實(shí)在的政策。11月1日至11月16日，德州市全域及滄州、衡水、聊城、濱州四地游客前來(lái)觀看大型實(shí)景劇《德運(yùn)星河》，可為駕車(chē)的游客報(bào)銷(xiāo)高速費(fèi)，讓游客可以安心地“說(shuō)走就走”，路費(fèi)景區(qū)買(mǎi)單，吸引了不少外地游客前來(lái)開(kāi)啟德州之旅。
記者觀察，今年以來(lái)，從為趕海游客挖蛤蜊，到“雙節(jié)”假期的“晴天險(xiǎn)”，再到當(dāng)下“賞秋季”的各種舉措，“寵客”成為了山東文旅市場(chǎng)的高頻出現(xiàn)的詞匯，也帶動(dòng)了多地旅游的火熱。
而這些景區(qū)的“寵客”之舉都有一個(gè)共同點(diǎn)：真正從游客所想、所需出發(fā)，越來(lái)越實(shí)際、越來(lái)越細(xì)節(jié)。如今的旅游景區(qū)，已經(jīng)逐漸從單純的“管理者”進(jìn)化為“服務(wù)者”。游客與景區(qū)二者，也逐漸在商家與消費(fèi)者的商業(yè)關(guān)系之上，增添了新、老朋友的相遇、相約的意味。
而對(duì)景區(qū)的來(lái)說(shuō)，“寵客”舉措看似少了收入、增加了成本，但在游客越來(lái)越注重旅行“情緒價(jià)值”的今天，這些舉措可以保證景區(qū)的人氣，帶動(dòng)餐飲、住宿等二次消費(fèi)，“算大帳”并不虧。優(yōu)惠活動(dòng)終有期限，但“寵客”理念帶來(lái)的口碑不會(huì)褪色。這種以游客為中心的運(yùn)營(yíng)方式，不僅擦亮了“好客山東”的金字招牌，更為文旅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了有益的啟示。
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